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Análise das auditorias

Para a realização das auditorias em todas as instituições VIVO, os formulários necessários são preenchidos direto no sistema por consultores da empresa - que realizam as inspeções constantemente. A partir desses dados, o sistema gera, automaticamente, planilhas e gráficos detalhados (por loja, por cidade ou por região do país), com resultados em tempo real.

Desempenho de qualidade

Com base nas auditorias, o sistema mede a qualidade física e humana das lojas VIVO no Brasil, desde a avaliação da limpeza até a forma da exposição dos produtos. Disponibiliza uma série de indicadores, gráficos e tabelas necessários para a avaliação de cada instituição, divididos nos seguintes setores: apresentação da loja; capital humano; administração e gestão (como o exemplo ao lado).

Provão: análise de adesão

Através do sistema, a VIVO realiza constantemente provas de capacitação "on-line" junto aos seus colaboradores em todas as instituições no país. Com a realização das provas utilizando este sistema, o projeto permite ainda a avaliação do resultado dos testes e de todos os detalhes pertinentes, inclusive, da adesão das instituições em determinado período (como mostra esta imagem).

Desempenho das auditorias

O sistema de auditoria “on-line” permite ao(s) gestor(es) a verificação dos resultados de maneira rápida e segura, a medida que os dados são inseridos pelos consultores. Este quadro demonstra a análise global gerada pelo sistema das auditorias realizadas, garantindo o total controle das informações.

Desempenho financeiro

Através de uma análise rápida, detalhada, segura e precisa de informações relacionadas ao desempenho financeiro de toda a rede de instituições VIVO no Brasil, a companhia obtém resultados em alta velocidade para a tomada de decisões estratégicas.

Média histórica

O sistema de auditoria permite a avaliação detalhada do histórico da empresa como um todo, possibilitando aos usuários autorizados, inclusive, a cruzarem informações relacionadas, por exemplo, ao desempenho do quadro de colaboradores, além de vários outros itens, conforme as necessidades da empresa. Os indicadores também podem ser apresentados de forma global, personalizada e por período.

Análise das instituições

Mediante a realização do provão “on-line” (testes de capacitação com os colaboradores), o sistema gera indicadores de desempenho analisando todas as instituições VIVO no país, tanto de forma individual, regionalizada ou global.

Aplicar estratégias eficazes e personalizadas que analisam com precisão e de forma constante a qualidade dos produtos, a capacitação profissional e os serviços oferecidos pela empresa e por toda a sua rede de instituições no Brasil foram soluções desenvolvidas à operadora de celulares VIVO. A utilização de softwares para internet integrados permite a realização de provas aos colaboradores VIVO e de auditoria “on-line”, incluindo análise de desempenho e resultados em tempo real. Isso proporcionou à empresa uma significativa redução de custos, além do aumento da eficiência, da produtividade, do controle e da velocidade das informações.

*As informações apresentadas nas telas acima são meramente ilustrativas, utilizadas apenas para demonstrar algumas das funções do sistema. O GrupoW desenvolve soluções altamente seguras e, por isso, somente o cliente (gestores autorizados pela empresa) tem acesso às informações e análises reais.

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